Refund Policy

Ångerrätt och Returer

När du handlar hos Elliotti har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Vi erbjuder dessutom en förlängd returperiod på totalt 30 dagar från den dag du mottar din beställning.

Returer och Byten

Om du vill returnera eller byta en produkt, vänligen kontakta oss via e-post och ange vilken eller vilka varor det gäller.

När vi har mottagit din begäran:

• Vi förser dig med en returetikett som du kan skriva ut och fästa på paketet.
• Vid vanlig retur eller byte står kunden för returfrakten. Kostnaden kan dras av från återbetalningen.
• Produkten ska hanteras varsamt och returneras i så gott skick som möjligt, gärna i sin ursprungliga förpackning.
• Vänligen inkludera ditt ordernummer och namn i returpaketet.
• Du kan välja att byta varan mot en annan produkt eller begära återbetalning.

Vid en godkänd reklamation på grund av en felaktig eller defekt vara står Elliotti för nödvändiga returkostnader.

Returadress

Elliotti AB
Pålsjögatan 9
254 31 Helsingborg
Sverige

Observera att vi inte har någon besöksadress. Alla returer och byten måste skickas med post.

Nödvändig information i returpaketet

När du returnerar en vara, vänligen inkludera:

• Ditt namn
• Ditt ordernummer
• Om du önskar byte eller återbetalning

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till Elliotti kan kunden debiteras för de kostnader som uppstår i samband med frakt, returfrakt och hantering.

För ej uthämtade paket kan en avgift på 300 kr debiteras för att täcka dessa kostnader.

Reklamationer och defekta varor

Vi gör vårt yttersta för att alla produkter ska levereras i perfekt skick.

Om du mottar en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år, förutsatt att felet omfattas av reklamationsrätten.

Om felet är synligt får du gärna bifoga ett foto som tydligt visar problemet när du kontaktar oss. Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Du kan nå oss på:
E-post: post@elliotti.se

Konsumenträtt och tvister

Vid tvist följer vi riktlinjer och rekommendationer från Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets och ARN officiella webbplatser.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa typer av produkter enligt lag.

Detta kan bland annat gälla förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag anges detta i relevant produktinformation eller i samband med köpet.

Ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om returer, byten eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vi hjälper dig gärna att hitta en smidig lösning.